Questions fréquentes

Pré-achat

Est-ce-que je peux commander un article sur votre site et venir le récupérer en magasin ?

Oui, il vous suffit de commander vos articles en ligne, puis au moment de régler vos achats, choisissez "Retrait en magasin" comme type d'envoi en sélectionnant le point de vente le plus prêt de chez vous.

Quelles sont les formalités administratives nécessaires à effectuer si je souhaite acheter un kit bois ?

Pour les projets inférieurs à 20m² il suffit de remplir une déclaration de travaux. Vous pouvez la télécharger en cliquant ici.

Pour les projets supérieurs à 20m² (ou supérieurs à 40m² selon la commune) il sera nécessaire de remplir une demande de permis de construire. Vous pouvez télécharger cette demande en cliquant ici.

Déroulement commande

Comment passer commande et comment se déroule-t'elle ?

Les produits présentés sur ce site www.kitbois.com peuvent être commandés directement en ligne. Etant donné la technicité de nos produits, après validation de votre paiement, nous vous joindrons systématiquement par téléphone pour faire le point, et nous vous enverrons une validation de commande détaillée par email. Ensuite, sauf pour les produits type tables de jardin, les plans vous seront envoyés par email au format pdf pour validation avant mise en production.

Pour des projets avec service de montage intégré, via nos partenaires ESPACE BOIS FRANCE ou TONNAIRE (voir page Trouver un magasin), des devis personnalisés vous seront transmis pour valider la commande.

Paiement

Les paiements en ligne sur ce site sont-ils sécurisés ?

L'intégralité des paiements sur ce site sont 100% sécurisés. Il vous est possible d'utiliser différents moyens de paiements tels que Paypal, ou carte bancaire. Notre organisme a été controlé et agréé à utiliser un moyen de paiement bancaire. De plus l'ensemble des données entrées sur ce site sont cryptées et sécurisées.

Est-il possible de payer à crédit ?

Kitbois.com ne possède pas encore de programme de partenariat banquier permettant de bénéficier de ce type de service. Pour toute demande de crédit, veuillez vous renseigner auprès de votre banque personnelle.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Kitbois.com ne possède pas encore de programme de partenariat banquier permettant de bénéficier de ce type de service. Pour effectuer un paiement en plusieurs fois, veuillez effectuer une demande de crédit auprès de votre banque personnelle.

Livraison

Quand vais-je être livré ?

La plupart des produits proposés nécessitent des travaux de maçonnerie préparatoires. Nous devons entrer en contact avec vous pour en parler et caler les délais les plus adaptés à chaque configuration. La livraison intervient 8 à 12 semaines maximum à partir de la date de commande, dans le cas où les documents administratifs éventuels ont déjà été obtenus par vos soins (déclaration de travaux, permis). En cas contraire, il est nécessaire d'attendre cette obtention pour lancer la fabrication.

Comment s'effectue la livraison ?

Nous effectuons les livraisons avec des transporteurs équipés ou non de bras de grue selon les cas. Il est nécessaire de veiller à l'accessibilité du chantier, au moyen de déchargement, ou en cas d'accès compliqué à un endroit proche de chez vous où décharger.

Installation kits

Comment installer mon kit bois ? Fournissez-vous les plans nécessaires ?

Les produits vendus sur ce site s'adressent à de bons bricoleurs ou à des professionnels du bâtiment. Certaines pièces sont lourdes, et le montage de l'ensemble peut s'avérer délicat. Nous fournissons la quincaillerie nécessaire au montage jusqu'aux chevrons. Les plans sont fournis et toutes les pièces sont numérotées. Nous restons à votre disposition par téléphone pour vous assister en cas de besoin.

Pour les particuliers n'ayant pas les compétences nécessaires pour monter un kit par leurs propres moyens, nous proposons un service de montage effectué via nos partenaires ESPACE BOIS FRANCE ou TONNAIRE.

Vos kits sont-ils vendus avec la couverture adéquate ?

La plupart de nos kits sont vendus sans couverture. Ce qui est normal car selon votre lieu d'habitation, il peut vous être imposé un type de couverture spécifique. Pour une finition parfaite, nous conseillons d'ajouter sur nos structures : de la frisette sapin de 12 à 15mm d'épaisseur, puis des contrelattes et lattes en 27x40 mm, et enfin les tuiles. Tous ces produits sont disponibles dans les négoces matériaux au plus proche de chez vous. Sur demande de votre part nous pouvons chiffrer des kits complets (avec couverture) si vous savez à l'avance le type de tuiles que vous allez mettre. Précisez cette volonté de kit complet au moment de la commande du kit.


Vous n'avez pas trouver de réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous le faire savoir en nous contactant via notre formulaire. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans votre processus d'achat.

Merci pour votre confiance et votre fidélité.